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获CAPSE评选2016年度“最佳航空公司”

日期:2017-04-25 17:15:54 发布:admin

图:川航首次以协办单位身份亮相民航服务峰会。礼仪引导、航空餐食展示、会场广告植入。

 

4月11日、12日,川航协办的第三届民航服务峰会在成都召开。来自民航局、国际航协、航空公司、机场等100余家民航单位近300位业界人士参会。川航党委书记雷水财出席峰会并致辞,服务营销总监张伟与业界同仁展开主题研讨。
  峰会期间,民航旅客服务测评(CAPSE)发布《2016年民航服务测评报告》,川航与其他4家航企一同获评“年度最佳航空公司”,这是连续3年获得该荣誉。报告显示,川航在空乘服务、机上餐食等单项服务测评中位列第一。
  自CAPSE开展服务测评以来,川航已连续18个季度位列内地航空公司前列,并在“空乘服务”子项目服务测评中连续4个季度位居内地航空公司首位。
  本届服务峰会以“数据可视化为导向的服务变革”为主题,围绕民航服务数据量化、民航服务管理趋势、服务转化为收益的可视化管理等话题,通过主题演讲、互动交流、创新展示等形式聚焦民航服务发展趋势,探索民航服务提升路径。
  川航商委、客舱部的相关负责人分别就服务营销一体化、服务痛点与难点等内容和与会嘉宾交流座谈。
  品质部、客舱部、总工部、企业文化部、传媒公司、商委、地服部和后勤部等多部门联动配合,确保了峰会保障宣传工作的顺利开展。