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川航连续4年获评“最佳航空公司”

日期:2018-04-20 16:40:49 发布:admin

4月11日,第四届民航服务峰会上,川航连续第4年获评“年度最佳航空公司”,同时获评“最佳机上餐食奖”、“创新服务奖”两个单项奖,整体综合得分位列中国内地航空公司第二位,“机上餐食”、“空乘服务”子项目均排名行业第一,“客舱设施设备”和“不正常航班服务”子项目排名行业第二。
    两个“最佳”、一个“创新”,源于川航近年来在服务工作上的三组“密码”:不断深化“真情”服务文化、完善服务质量体系,以及坚持以创新为驱动。
    深化“真情”服务文化。服务的提供,最终要回归到民航核心交付产品——为旅客提供“安全、便捷、舒心”的运输服务。川航始终坚持“以客户为导向”,不断增强便捷出行的“安全获得感”和“真情服务满足感”,在保障安全的前提下,强化空地联动,持续升级服务体验。
    完善服务质量体系。川航始终注重挖掘客户服务需求,实现了以数字化驱动全流程服务供给质量的提升。创新建立了行业领先的“标准-评价-绩效”三位一体的服务质量管理体系,有效优化质量管控手段,不断提升全流程服务品质。结合“自助化、在线化、便捷化”大众服务趋势,川航聚焦“便捷、精准”的自助服务打造,仅2017年一年就上线了电子登机牌、移动值机、智能客服等11项自助服务功能。去年6月,川航在成都双流国际机场推出国际航班自助值机服务,成为西南地区首家提供此项服务的航空公司。 
    坚持以创新为驱动。以空中服务为例,川航在打造“真情客舱”的基础上,为进一步突破机上餐食“味”觉呈现,在2017年启动了“味道川航、川航味道”餐食打造专项工作,将“家乡味、川航味、人情味”融入餐食子品牌,全年创新菜品72道,升级产品包装66项,推出的“一带一路”美食之旅、“熊猫之路”特色餐点、年味系列、“春之味”系列等8个系列产品形成口碑,在行业餐食服务测评中稳居排名第一。